Odstúpenie a vrátenie peňazí

1. Lehota na vrátenie

Na všetky naše produkty poskytujeme 30-dňovú lehotu na vrátenie. Lehota začína plynúť dňom prevzatia objednávky, ktorý potvrdzuje doklad o doručení od prepravcu.

2. Postup pri vrátení

Vrátenie tovaru začnite týmito krokmi:

• Do 30 dní od doručenia kontaktujte našu zákaznícku podporu
• Poznačte si jedinečný identifikátor, ktorý od podpory dostanete
• Produkt bezpečne zabaľte do jeho pôvodného obalu
• K zásielke priložte identifikátor vrátenia
• Tovar odošlite na adresu dohodnutú so zákazníckou podporou

3. Náklady na spätnú prepravu

Náklady na spätnú prepravu za bežných okolností znáša zákazník. Ak ste však dostali chybný produkt, náklady na vrátenie vám uhradíme po tom, ako výrobnú chybu overíme.

4. Nárok na vrátenie peňazí

Plnú sumu vrátime v týchto prípadoch:

• Výrobné chyby (aj v prípade, že produkt už bol používaný)
• Tovar vrátený do 30 dní, v pôvodnom obale a nepoužitý
• Nesprávne dodaný tovar
• Tovar poškodený počas prepravy

5. Priebeh vrátenia peňazí

Po doručení vráteného tovaru ho náš tím do 2 pracovných dní skontroluje. Po overení:

• Schválené vrátenia peňazí spracujeme do 14 kalendárnych dní
• Peniaze vraciame elektronicky
• O spracovaní vrátenia vás informujeme e-mailom

Pri zmluve o kúpe tovaru môžeme so zadržaním sumy počkať, kým nám spotrebiteľ tovar nevráti alebo nepreukáže bez pochybností, že ho odoslal späť.

6. Tovar, ktorý nemožno vrátiť

Vrátenie neprijímame a peniaze nevraciame v týchto prípadoch:

• Tovar vrátený po uplynutí 30-dňovej lehoty
• Tovar so známkami nadmerného používania alebo poškodenia
• Tovar bez pôvodného obalu
• Upravený alebo prerobený tovar

7. Poškodený tovar

Ak ste dostali poškodený produkt, prosíme vás:

• Zdokumentujte poškodenie fotografiami
• Uschovajte pôvodný obal na účely kontroly
• Pred odoslaním tovaru späť počkajte na naše pokyny

8. Digitálne produkty

Na produkty na stiahnutie (napríklad e-knihu) sa právo na odstúpenie nevzťahuje, ak sťahovanie začalo okamžite na vašu výslovnú predchádzajúcu žiadosť a pri objednávke ste vzali na vedomie, že tým právo na odstúpenie strácate. Ak sa súbor nedá stiahnuť alebo je chybný, samozrejme ho opravíme alebo vám vrátime peniaze.

Tieto pravidlá vrátenia sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. S akýmikoľvek otázkami sa obráťte na našu zákaznícku podporu.